Descripción del telemonitoreo, de Unimed - Belo Horizonte, de casos del Síndrome Gripal durante la primera ola pandémica de la Influenza A (H1N1)

Resumen

Esta es una descripción de un programa de seguimiento de llamadas que tiene como objetivo describir los procesos utilizados por la Central de Telemonitoreo del seguro privado Unimed - Belo Horizonte (BH), para seguimiento de los clientes con síndrome gripal durante la pandemia por el nuevo virus de Influenza A (H1N1) en 2009. En el programa se incluyeron los clientes con síndrome gripal que fueron atendidos en alguno de los servicios ambulatoriales propios, o que entraron en contacto directamente con la CTM o con el servicio de seguimiento médico telefónico. En el acto de la inclusión del cliente, el profesional de salud que atendió al paciente le hizo un cuestionario que generó una puntuación, que a su vez estableció un diagnóstico y un plan de seguimiento telefónico, de acuerdo con el estadio del cuadro infeccioso: síndrome gripal, síndrome gripal con vínculo epidemiológico o factor de riesgo, síndrome gripal con criterio de gravedad o Enfermedad Respiratoria Aguda Grave (ERAG). Todo el seguimiento del paciente fue mediante llamadas telefónicas, realizadas por la CTM. Este programa permitió monitorear los síntomas de los pacientes, posibilitando anticipar su agravamiento clínico, así como enfatizar las medidas de prevención de la transmisión comunitaria. Frente a estos resultados, el telemonitoreo se mostró efectivo en el manejo de la crisis generada por esta pandemia.